La calidad del servicio: Estrategia que afecta a la empresa en su todo

Los empresarios deberían darse cuenta que un mejoramiento de la calidad del servicio implica algo más que tratar a los clientes en forma amable o de acuerdo con los niveles operativos de los departamentos de servicios. Es indispensable ver la calidad del servicio como un proceso estratégico gerencial que afecta a la empresa en su […]

La premisa: gastar menos, El camino más directo: La Alta Calidad

Para alegría de todos aquellos que amamos el mundo de los negocios, la competencia, la reducción de costos, la eficiencia, etc., pasaron a ser el tema central de toda conversación entre empresarios en cualquier momento y lugar del día. No obstante, para algunos directivos aún es una sorpresa descubrir que para obtener una importante reducción […]

La personalidad de los gerentes y la empresa

Las empresas… esos entes económico – sociales en que uno pasa alrededor de 40 años de su vida. Esos entes donde –en virtud de las características actuales del trabajo- pasamos más tiempo junto a nuestros compañeros de trabajo que en contacto con nuestra familia o afectos. Ese sitio donde vivimos y compartimos alegrías y tristezas, […]

Entrepreneurs: Los niños mimados de la economía actual

Entrepreneur, palabra de origen francés pero empleada en todo el mundo, identifica a los emprendedores. Generalmente tras esta denominación nos encontramos con gente joven, con una gran percepción e intuición para descubrir nuevos negocios. Personajes mimados del sistema económico actual, fueron catalogados de distinta manera: locos, idealistas, yupies, creativos de grandes e imaginarios negocios pero […]

La Actualidad exige en la empresa un cambio de Modelo Estratégico

Nuestro país está viviendo un cambio profundo en su realidad empresaria. La competencia, juntamente con la globalización de la economía son un hecho inamovible para el futuro de los empresarios argentinos. Esta situación trastoca todo lo reglado como postulados máximos del management … argentino. El arsenal tecnológico y los principios dogmáticos del management autóctono que […]

Amar la Crisis

Elemento superador en competencia La crisis. Temible palabra para muchos. Símbolo casi perpetuo del país. Compañera inseparable del crecimiento de más de una generación de empresarios y habitantes argentinos. «Crisis» es una palabra que produce mucho miedo (o bien éste puede ser generado por el significado que nuestra cultura le otorga). A nivel empresario esta […]

La Calidad en el Servicio – Algunas Ideas que deben tenerse en cuenta

«El servicio de calidad debe verse como algo más que una estrategia, objetivo o táctica, con límites de tiempo para su ejecución. El servicio de calidad debe ser un proceso continuo, sin final, un componente fundamental de la cultura.» A medida que se lee y se tienen vivencias en el ámbito profesional, se advierte con […]

La Motivación – Elemento indispensable para el éxito

Entender la necesidad de la gente en sus distintos puestos de trabajo es una obligación del management para alcanzar una situación de éxito. La preferencia, el narcisismo, la soberbia, la supuesta superioridad, etc., sólo profundizarán el conflicto permanente. Lejos estamos de los tiempos en que se pensaba que la eficiencia y eficacia del personal se […]